Les archives des Bulles

VOO, à s’arracher les cheveux

samedi 24 novembre 2007, par François Schreuer

Je poursuis dans la veine technoïde et désabusée de l’avant-dernier billet posté céans, à des fins nerveusement purgatives pour ce qui me concerne et, éventuellement, distrayantes ou informatives pour ce qui est des improbables lecteurs d’une littérature si peu attrayante.

L’histoire commence en juillet dernier : récemment installé dans un nouvel appartement, je commande une connexion Internet ainsi qu’une ligne de téléphone fixe. Ayant fait un rapide état des lieux des offres disponibles sur le marché, j’opte — de façon parfaitement inconsidérée — pour la société VOO (ex ALE-Télédis), principalement parce que son service commercial m’assurait des délais d’installation courts [1]. Enfin, courts, c’est beaucoup dire. Disons : plus courts que les autres, soit un mois au lieu d’environ le double pour les concurrents. Qu’il ne soit pas possible d’obtenir une connexion Internet en moins d’une semaine alors que tout le câblage était déjà réalisé et qu’il suffisait d’y connecter un boitier, voilà qui me laisse déjà sceptique. Mais passons.

Lors des quelques contacts téléphoniques que j’ai avec les divers services de VOO, je me heurtai d’abord à une inexplicable frénésie inquisitrice, certains de mes interlocuteurs voulant notamment savoir où j’habitais auparavant, au motif que c’est indispensable pour transférer mon abonnement à la télédistribution. J’eus beau expliquer que je n’avais pas d’abonnement à VOO dans mon précédent logement, on s’acharna avec véhémence à connaitre mon ancienne adresse, que je me refusai rigoureusement à donner. Il me fallut aussi insister et ré-insister pour préciser que je ne souhaitais pas d’abonnement à la télédistribution, ce qui suscita à chaque fois la perplexité de mon interlocuteur et sembla même représenter de grosses difficultés techniques. Plusieurs des opérateurs que j’ai au bout du fil m’ont semblé sincèrement abasourdi à l’idée que je n’aie pas de télévision.

Le sentiment dominant tout au long des échanges téléphoniques — et qui demeurera — fut d’avoir affaire à des gens très variablement compétents, mais surtout enfermés dans un monstrueux système bureaucratique dont ils semblent, pour certains d’entre eux, psychologiquement affectés. Quoiqu’emplis de solidarité pour ces travailleurs et leurs conditions de travail pénibles, je ne pourrai dissimuler à tous instants le léger agacement qui, telle la moutarde, me monta parfois au nez.

On me signala quelques temps après que je devais me tenir disponible à domicile pendant toute une journée « entre 8h et 16h » pour accueillir le technicien qui viendra installer le boitier. La notion de rendez-vous n’est pas connue chez VOO et j’imagine tous ces gens contraints à prendre une journée de congé pour obtenir le droit de disposer d’une connexion au net. Heureusement, c’est les vacances. Bonheur relatif de se lever tôt pour attendre un technicien qui arrivera en fin de matinée ; mais récompensé : après quelques semaines d’attente, je suis enfin connecté au net. Tout semble bien se passer. Il s’avère cependant que la qualité de la connexion laisse franchement à désirer, le taux d’upload était notamment dérisoire (128kbps théorique, une trentaine dans les faits, de quoi passer une demi-journée de connexion saturée à mettre en ligne une émission de radio ou une vidéo). Mais soit, trop content de retrouver un contact avec le monde virtuel, je prends sur moi.

Ravi, donc, de cette avancée appréciable dans mon installation, et préoccupé par des choses moins alimentaires, je me désintéressai quelques semaines durant de la ligne téléphonique que j’avais également commandée. Je testais bien de temps en temps un vieux téléphone récupéré sur la prise téléphonique située dans mon appartement, sans que jamais cela ne fonctionne. Je passai quelques coups de fils à la hotline de VOO, qui me répond systématiquement d’un définitif autant que désarmant « Tous nos opérateurs sont occupés veuillez réessayer plus tard » (alors qu’on attend généralement un « Tous nos opérateurs sont occupés veuillez patienter, ce ne sera pas long »). Je ne m’inquiètai pas pour autant, me disant que c’était les vacances et que l’on allait bientôt me contacter pour venir installer ma ligne téléphonique.

Mes soupçons s’éveillèrent (doublement) — et mes difficultés commencèrent réellement — le jour où je reçus une facture pour la connexion internet ne faisant nulle mention de la connexion téléphonique mais contenant par contre à la fois l’achat et la location du modem. Je téléphonai donc à VOO pour m’enquérir du caractère approximatif de la facture émise. Comme il se doit, on me ballada de service en service (commercial, facturation, technique). Jamais, durant ces longs mois de tractations, il ne me sera en effet possible d’obtenir un interlocuteur unique, compétent et prenant en charge les différents aspects de mon problème. Je passai coup de fil sur coup de fil, depuis mon téléphone portable, évidemment, et vers des fixes aux heures de bureau, forcément. Ma facture de GSM s’en ressent encore.

De ces nombreux coups de téléphone, il ressortit que, d’une part, pour une raison inconnue, la commande de la ligne fixe a été faite au nom de l’occupante précédente de l’appartement, laquelle, recevant la confirmation de la commande d’une ligne téléphonique à son nom, l’avait, on la comprends, promptement annulée, de sorte que ma commande avait été amputée de sa ligne téléphonique. Cette histoire me parait quelque peu surréaliste, mais, puisqu’on me l’a servie, je la répercute sans autre considération. Quant à la double facturation du modem, j’appris d’une préposée placide que « oui, le service facturation s’est trompé et vous n’êtes pas le seul à avoir reçu une facture erronée ». Si je ne suis pas le seul,... évidemment, tout cela rentre dans la normalité.

Quant au téléphone — toujours manquant, donc —, j’apprends qu’il doit être branché sur le modem. Après due auscultation dudit, il appert que le modem que j’ai acheté via VOO n’est pas adapté au téléphone. Qu’il faut donc changer l’appareil. On ne fit pas de difficulté à changer la petite boite sans frais, mais il fallu fixer un nouveau rendez-vous. Plus exactement une nouvelle journée de permanence à domicile de 8h du matin à 16h.

Le 26 octobre, mon téléphone fonctionnait ; trois mois et demi après avoir été commandé.

Entre temps, je recevais des factures et des rappels de facture, avec frais de retard. J’avais en effet opté pour la domiciliation, mais j’appris, via un nouvel appel (cette fois-ci mon téléphone fixe marchait, plus besoin de payer la communication via gsm) que mon formulaire de domiciliation se serait semble-t-il perdu. On m’assura néanmoins que je pouvais sans problème ignorer ces factures et rappels, que mon formulaire serait retrouvé et que tout rentrerait dans l’ordre.

Ce vendredi, j’ai reçu deux nouvelles factures de VOO, dont une de 80 EUR pour... la télévision que mes précisions consciencieusement répétées n’ont pas empêché VOO de me facturer. Un abonnement de six mois à la télévision analogique que je n’ai jamais demandé...

Je crains que ces montants ne me soient débités de façon inconsidérée — frais de rappels et tutti quanti — lorsque mon formulaire de domiciliation aura été retrouvé. Et j’appréhende les nouveaux coups de fil qu’il va me falloir passer pour démêler cet écheveau de désorganisaton. Je suppose qu’il va me falloir aller faire la file à la poste pour envoyer des courriers recommandés, si ce n’est pire. J’en tremble d’avance.

Accessoirement, je m’interroge sur la rentabilité d’une société si mal gérée. Tant qu’à présent, cette histoire m’a déjà coûté un temps considérable et un argent non négligeable. Mais je n’ai pas encore payé un sou à VOO, en raison de cette domiciliation égarée. Pourtant, deux techniciens se sont déplacés chez moi (un pour apporter un modem, un autre pour le changer) ; je ne compte pas le temps passer à harceler des hotlines débordées. En tout état de cause, si le secteur est à l’avenant, l’explication du prix exorbitant des connexions internet en Belgique (34 EUR par mois pour 30kbps réels en upload, dans le cas présent !) — par rapport, par exemple, à la France — est toute trouvée.

Enfin, je me demande si les partisans de la libéralisation du marché des télécommunications sont vraiment sérieux quand ils prétendent que cela a amélioré le service. Les clauses de captation des clients sont nombreuses, le coût du changement d’opérateur est anormalement élevé (en temps, tracasseries administratives,...), la complexité du marché est une perte de temps absolument aberrante, stupide ; le libre choix du consommateur est pure illusion [2].

Conclusion : fuyez l’abominable société VOO, ne leur donnez pas la main, ils vous happeront le bras, si ce n’est plus.

Ah oui, quand même, si le département commercial de VOO passait par ici et se souciait de la mauvaise publicité que cette page représente le cas échéant, ils peuvent toujours me faire signe. Je suis certain qu’il sera possible de trouver un arrangement.

Notes

[1] Mais aussi parce que le prix de la connexion était dans la moyenne basse et qu’un débit illimité était offert.

[2] Lire à ce sujet l’excellent texte que Thomas Berns avait écrit en octobre dernier.

Messages

  • Jamais de domiciliation.

    Tel est le principe qui me guide...

    • Amen

    • incroyable, pour la 3 eme fois, ils m’ont coupé le téléphone, le mois dernier c’était l’internet et la fois avant la tv, ils ne s’y retrouvent absolument pas dans leurs factures et réclament à chaque fois des frais pour réactiver !!!!
      je ne sais plus quoi faire !!!! alors que je suis en ordre dans leurs factures ILS ME FOOOOONT CHIEEEER

    • Ma mère a la télédistribution chez Voo. Elle a reçu une facture de 13,90 € qui lui sera prélevé par domiciliation. Mais Voo lui a retiré 27,82 €.

      Ma mère a téléphoné chez Voo pour expliquer qu’ils avaient retiré plus que le montant mentionné sur la facture. L’employée avait du mal de s’y retrouver en consultant son ordinateur. Mais elle a toujours affirmé que tout était correct. Ma mère a dit non puisque reçu facture de 13,90 et prélevé de son compte 27,82. Donc il y a erreur. L’employée a toujours affirmé que tout était correct. Ma mère a envoyé une copie de la facture et de son extrait de compte. Elle a arrêté la domiciliation et l’employée de banque lui a répondu qu’elle n’était pas la seule à arrêter la domiciliation chez Voo parce qu’il y a beaucoup de problèmes avec Voo. 3 semaines que Voo a reçu la copie de la facture et extrait de compte et pas de nouvelle de Voo pour l’instant.

    • Ma mère n’est pas contente.

      Elle vient de recevoir sa facture du mois d’octobre mais rien concernant la facture du mois de septembre où Voo a prélevé plus que le montant indiqué sur la facture.

      Ma mère avait demandé à Voo pour avoir une réponse de leur part lorsqu’elle avait envoyé les preuves (facture + extrait bancaire) mais pas de réponse de Voo à ce sujet !!!!

      On se fout de Voo !!!

    • VOO ne répond malheureusement jamais, j’ai fait une plainte chez le médiateur mais si celui-ci rencontre les mêmes problèmes de communication que nous, on est pas sorti de l’auberge

    • J’ai le même problème, impossible d’avoir une réponse de leur part. C’est un mépris total de leurs clients par manque de considération. Nous devons payer et rien d’autre. J’ai été déconnecté pour 10 jours de retard d’une facture payée mais "oubliée" par une "erreur informatique" mais les frais de réactivation n’ont pas été oublie évidemment !

      Alors que je n’avais pas de problème avec cette société commença le parcours du combattant avec le numéro surtaxe 078, pour faire annuler les frais et surtout être reconnecte a la TV. Ces personnes, peut-on vraiment les blâmer, sont incapable de vous donner une réponse a vos questions, en 4 appels j’ai eu 4 réponses totalement différentes a la même question qui n’était pas très difficile quant a savoir le montant que je devais payer pour être simplement reconnecte !!! A chaque fois je payais ce qu’on me disait mais ça n’était jamais le bon montant. Donc j’ai envoyé e-mail et plusieurs faxs pour avoir une simple réponse mais aucune.

      La gestion de cette société est juste pathétique. Oublie son service client c’est juste oublie son image de marque et le respect de ceux qui chaque jour contribuent a la bonne santé de cette société.

      Plus que quelques remarques sur des forums, il faudrait une bonne manifestation de ces quelques milliers de clients mecontants pour qu’enfin VOO montre plus de considération pour ses clients.

  • pur ta connexion : une ligne Belgacom discovery à 8 euros par mois, et l’opérateur EDPNET http://www.edpnet.be/, maîîître achat chez test achat, (rien que ça) avec un réduction de 10% si tu as leur petit carte. Le service y est excellent et aucune rature technique à signaler depuis 2 ans que j’y suis..

    Et pour le téléphone : skype est incontestablement le moins cher, voir même gratos dans certains cas

    Courage ! :)

  • Je plussoie. Client edpnet depuis septembre 2004, plusieurs de mes connaissances ont changé suite à mes conseils et ils en sont tous très satisfaits.

    ADSL MAX6 DYN

    • Vitesse 600K en download
    • 45/50K en upload
    • 20 Go de trafic par mois d’inclus
    • Facturation automatique du trafic supplémentaire : €0,25 TVA incl. par Go entamé
    • Après 60 Go vous passez en bas débit
    • Trafic consommé entre 02h00 et 08h00 du matin ne compte que pour 50%.
    • Newsgroups (10 Go de trafic par mois d’inclus)
    • 6 boîtes aux lettres (chacune avec 3 adresses e-mail)
    • Volume : 250 Mo
    • Filtrage automatique de virus et spam
    • 100 Mo d’espace web
    • Adresse IP dynamique
    • Nombre d’ordinateurs illimité
    • Frais d’activation : €25 TVA incl
    • Facture par e-mail en PDF

    www.edpnet.be

  • A la mi-octobre, suite à un emménagement, j’ai contacté Voo via leur ligne 0800 (j’avais souscrit en ligne via leur site web une bonne semaine avant, mais on m’a informé que rien n’avait été enregistré... passons) afin d’en faire mon provider attitré. Après avoir donné plusieurs renseignements personnels, mon interlocuteur m’informe que le dossier va être introduit auprès du service administratif et que je serai contacté "dans un quart d’heure" pour prendre un rendez-vous avec un installateur. Ne recevant aucun appel le quart d’heure (ni dans les 3 jours ouvrables suivants, j’ai rappelé ce même 0800 pour m’entendre dire que le délais était de 48 heures (et qu’il était normal que je n’aie pas de nouvelle après 3 jours). Voulant connaitre l’état d’avancement du dossier, je me permets de demander qui contacter. Je passe donc des appels à différents services, mais sans jamais obtenir d’informations précises quant à mon dossier ou à un éventuel rendez-vous.

    Jeudi 8 novembre, surprise, je trouve dans ma boîte-à-lettres un avis de passage (daté du 6 novembre) d’un installateur ainsi qu’une facture de 40 euros pour "frais de déplacement" ainsi qu’un beau carton rouge m’invitant à reprendre contact avec Voo pour "fixer un nouveau rendez-vous avec un installateur". Stupéfait de ne pas avoir été informé de ce passage, j’ai appelé à nouveau Voo afin de prendre un rendez-vous (qui a été fixé 10 jours plus tard dans la mince tranche horaire 8-16) et pour me plaindre de cette facture (liée à un passage dont je n’étais pas informé). En relisant la facture pour expliquer à ma sympathique (mais désemparée) interlocutrice la situation, j’ai pu constater que le numéro de téléphone associé à mon nom était incorrect. Soucieux de ne pas recevoir à nouveau une facture de ce type, j’ai demandé à mon interlocutrice de changer mon numéro de téléphone. N’étant pas habilitée à le faire, elle m’a communiqué le numéro de téléphone d’un autre service (il y a beaucoup de services chez Voo). Plusieurs coups de fils (et plusieurs services) plus tard, j’ai enfin été mis en contact avec une personne à même de faire ce changement de numéro. Or le numéro dont cette personne disposait dans mon "dossier" était le bon numéro et non le numéro indiqué sur la facture (ce qui me confortait dans ma certitude de ne pas m’être trompé en donnant mon numéro). Cette personne m’a également certifié que les autres services devaient détenir le "bon" numéro de téléphone, et donc aussi les installateurs.

    J’ai envoyé une lettre de réclamation afin de ne pas payer les frais de déplacement pour un rendez-vous pris sans me consulter (ou, pour être précis, pris sans m’en informer puisque, effectivement, la notion de rendez-vous de Voo est assez directive).

    Le jour dit, l’installateur est passé en fin de matinée. J’ai reçu une facture pour cette installation sur laquelle est inscrit... le mauvais numéro de téléphone. Je n’ai pas encore été débité, mais s’ils ont aussi bien réagi à ma réclamation qu’à la notification de l’erreur dans leur base de données, je crains, moi aussi, de ne pas être au bout des démarches et discussions avec des interlocuteurs qui, même quand ils semblent de bonne foi et de bonne volonté, n’en sont pas pour autant terriblement efficace, comme le chantait Tessa Martin.

  • Perso, j’ai internet via le câble et seditel (vu que je n’ai pas de prise téléphonique dans mon appart).

    Et bien il m’a fallu 6 mois pour que la télédistribution ne soit plus facturée. Ne pas avoir la télé est complètement incompréhensible. De même, mes parents ont reçu plusieurs fois des rappels des impôts car ils ne payaient pas la taxe sur la télévision. Ils ont même reçu un courrier disant : "Êtes-vous vraiment sûr que vous ne possédez pas de télévision ?"

  • j’ai le cable, mais à Namur, jusqu’à présent, tout s’est bien passé et le débit est franchement bon (mais il faut dire que je suis dans le centre)

    cela dit, je n’ai pas le téléphone car ça me couterait trop cher de faire monter les cables Belgacom (et j’ai eu une mauvaise expérience avec les délais, la désorganisation et les rdv manqués, Belgacom n’est pas mieux)

    or Voo, avec son triple play m’intéressais bien et j’attendais qu’ils viennent à Namur

    avec ce que tu as racontés, c’est sur que je vais faire beaucoup plus attention. Je pense que je me passerai de tel fixe et garderai mon GSM.

  • idem chez Belgacom... ça ressemble aux ennuis que j’ai eus avec eu...
    Je pense que malheureusement c’est partout pareil et qu’il faut tjs examiner ses factures avec attention car souvent ils se "trompent" mais tjs au désavantage du client... tiens tiens...

    Courage !

  • Le service administratif/facturation de Voo est une horreur (j’ai aussi eu pas mal de situations surréalistes avec eux), mais une fois que ça marche, généralement ça marche bien et c’est rarement en panne.

    A noter aussi que le service technique lui est souvent efficace (et est en 02)

  • je vis exactement la meme chose
    j’ai eu le net via voo en juin et le telephone en septembre
    voo me facture le tel depuis juin lol !!!
    j’ai opté pour l’ilimité voo me facture le tarif eco
    le carlcenter je veut rien savoir et me ballade de service en service pour enfin me donner une adresse mail sans eponse
    voo me facture deux fois l’achat du decodeur
    et je vous dit pas la lenteur du net

  • Je disposais d’une connexion chez VOO lorsque j’habitais Juprelle. Je fais à nouveau confiance à VOO depuis que j’habite Liège Centre. Tout s’est très bien passé et je profite actuellement de la télévision, internet et téléphonie fixe sans aucun soucis. La facturation est tout à fait normale. Mais moi, j’ai préféré me rendre en boutique pour effectuer les opérations nécessaires.

    Et puis, par principe, je n’utilise pas l’ADSL tout simplement parce qu’avec n’importe quel fournisseur, vous alimentez Belgacom. Et pas qu’un peu ;)

  • je n’ai rencontré aucum problème avec VOO internet et téléphone installé en 3 jours
    je dois dire que j’était déjà chez brutele pour la tv et j’ai acheté le décodeur pour la TNT chez VOO plus de chaine sans suplément de prix

  • Le patron de Voo est le bourgmestre d Ans, Stéphane Moreau. Dixit des sources internes, compte tenu de toutes ses casquettes, il est très peu présent dans l entreprise. Par ailleurs, hors deux ou trois consultants de haut, comme Pol Heyse, qui vient du secteur audiovisuel, Voo compte peu de spécialistes des télécoms et de l internet au niveau de ses cadres. Pour épicer le tout, on peut rappeler que les autorités liégeoises (via l ALE) ont déboursé 475 millions d euros d argent public pour se payer Brutélé et les autres câblos wallons. Le projet Voo, selon moi, n est pas mauvais en soi. Mais il ne bénéficie pas encore aujourd hui du professionnalisme requis dans un métier commercialement et techniquement aussi pointu.
    Excellent blog, au fait.

  • Celui des intercommunales et autres "machins" nébuleux mais vaguement publics, peuplés de fonctionnaires zélés, forcément bienveillants par construction, et totalement dévoués à la société festive, solidaire et citoyenne. Faut privatiser, sans doute ?

  • Ha je dois dire que moi j’ai aussi payé cher en GSM et voiture ma connection chez VOO.

    13 coups de téléphones et trois déplacements pour qu’on (com)prenne ma commande.

    De mystérieuses questions sur mon ancienne adresse, une réclamation pour une facture impayée (mais annulée il y a trois ans !), des "c’est pas de ma faute" à profusion ...

    J’ai tout de même trouvé une (seule) personne super compétente sur mes 13 appels téléphoniques. Elle m’a tout réglé en 10 minutes !! Enfin presque, voyez la suite.

    Mon signal est faible et devrait peut être nécessiter une intervention (payante), et mes facturations sont des plus fantaisistes. (facture pour de location pour un modem déjà acheté, double facturation, ...)

    Pour la visite à domicile, heureusement que je pouvais travailler à la maison, sinon moi aussi j’aurais du attendre toute une journée pour voir arriver mon technicien à 15h00 ..

    Bon, VOO c’est vraiment pas ça ... mais le marché est tellement de m... que ya que du pire j’ai l’impression ?!

  • Bonjour ,

    Chez VOO, le seul mot d’ordre semble « payez et puis nous règlerons votre problème »
    Le souci est que pour payer il faut savoir combien ?
    Même cela ne sait être fait correctement, car depuis JUIN 2006, j’attends vainement une facture, avec le montant du service demandé soit le pack à 34€ et rien d’autre.
    Je reçois régulièrement des rappels de payement avec des frais supplémentaires alors que j’ai été en avance sur mes payements NORMAUX.
    Le courrier attenant à ces rappels fait également état des erreurs connues de leurs services informatiques en précisant que la facture exacte va enfin me parvenir d’ici peu, pas de soucis pour moi sauf que depuis le 9 septembre 2007, j’ai fait résilier par recommandé ma ligne internet et que ce jour 14 décembre 2007 , je continue à recevoir MES factures de 34€ avec frais de rappel … » NORMAL , puisque le système informatique à un problème », et que si je ne paye pas de suite ils risquent de me couper mon accès chez eux ??????????.
    16 coups de téléphones et deux visites en leurs locaux n’auront donc pas réglé mes ennuis avec VOO.

    Eric ,

  • lire aussi JP Rousseau, directeur de l’Orchestre de Liège, sur son blog :

    http://rousseaumusique.blog.com/2440619/

    • Et je confirme que je vais définitivement laisser tomber VOO, non sans avoir écrit au Président et au Directeur général de ce "machin". C’est hallucinant de mépris de la clientèle...
      Au passage bravo pour ce blog, que je découvre à l’occasion, je n’ai pas encore eu le temps de tout lire, mais à première vue j’aime bien le ton, le traitement, les sujets...
      Un "immigré" liégeois

  • Point de vue télédistribution, Voo c’est également la catastrophe. A une demande d’intervention pour une mauvaise réception d’une chaine (La 5)durant depuis quelques jours, il m’est répondu qu’il faut l’intervention à mon domicile d’un technicien et qu’il ne pourra pas venir de suite mais que l’on me téléphonera pour me donner le jour d’intervention. Cela fait 2 mois que j’attends un coup de téléphone improbable. Même pas une confirmation que la panne se situait chez eux et qu’ils ne viendraient pas. Voo est devenu pire que Télédis, qui était déjà une boîte à planqués placés par copinage socialo.

  • En ce qui me concerne, j’ai souscrit à la formule "L’internet Beaucoup" chez Voo.

    Le service proposé est le suivant :

    Vitesse de téléchargement : 4Mbps
    Vitesse d’envoi : 128k
    Trafic : illimité
    Adresse IP : 1 IP dynamique
    Boîte mail : 2 x 50MB
    Espace Web : 50M

    Sur le papier, tout cela est prometteur. A 34€ par mois pour le service proposé et par rapport à mes besoins, Voo me semblait la meilleur formule..
    C’est pourquoi jeudi passé, un technicien s’est présenté chez moi avec le fameux modem qui permettait de me relier à internet via la télédistribution.

    Le lendemain (vendredi, aux alentours de 15-16h) :

    Etrange... Ma vitesse de download est subitement passée de 4 Mpbs (environ 500 ko/sec maximum) à 512 kbps ( 65 ko/sec). Etant donné l’heure, il m’est impossible de téléphoner au service technique pour demander une explication. Je tente plusieurs redémarrage de mon PC et du modem afin de voir si le problème ne vient pas du matériel. Ayant un ami qui possède la même connection, je lui demande où en est sa ligne (qui se porte à merveille).

    Lundi matin. Coup de fil chez voo. Après 7 bonnes minutes d’attente (leurs collaborateurs étant, décidément, vraiment très occupés), j’apprends que ma ligne a été bloquée pour cause de spam. Je précise à la personne que j’ai au bout du fil que mon ordinateur a été formaté la veille (ce qui est exact, j’ai formaté mon ordinateur le dimanche soir). Il me dit que ma ligne va être réactivée, et que si cela se reproduit, il me faudra payer.

    N’ayant pas l’intention de me laisser flotter dans l’ignorance, je décide de ne plus toucher à mon PC de la journée et me rends au service technique chez voo (après avoir tenté toutes les démarches possibles : téléphone, point de vente) et avoir traversé toute la ville, il me faut prendre le bus pour monter à Ans, au service technique.

    Après une bonne heure d’attente, je me retrouve face à un technicien à qui j’explique que je ne veux pas que cela se reproduise, et qui me conseille de mailer directement le "niveau 2" afin de leur expliquer ma situation pour ne plus avoir de problème. Ce que je ferai le lendemain.

    Au passage, ma ligne avait été réactivée en 4 Mbps le lundi, et était tjrs à 4 Mbps lundi soir et mardi très tôt dans la matinée.

    Mardi soir, aux alentours de 17h, je mail le service de Teledis.

    Quelle stupeur quand je constate que ma connection... est de nouveau bridée à 512 kbps. Je mail immédiatement le service une fois de plus afin de leur exprimer mon insatisfaction et d’exiger que le service que je paie soit celui auquel j’aie droit.

    Affaire à suivre...

    Il est en tout cas évident que l’incompétence fait loi chez Voo (ALE/Teledis)... Le nombre de personnes qui sont passées avant moi au service technique et ayant un problème avec leur bande passante m’ayant laissé penser qu’ils n’étaient pas capables de gérer quoi que ce soit.

    Je conseille donc en tout cas à toute personne souhaitant s’abonner chez Voo de bien lire tout ceci et d’y réfléchir mûrement.

  • voo telephone,internet,tv.Facturation erronée,pas de facture mensuelle.
    Domiciliation:Foutoir indescriptible.Toute entreprise privée,traitant les clients,avec autant de mépris et de grossièreté,déposerait son bilan.Tests : ALLO ALLO à l’eau.
    Tous nos opérateur(sans S) sont débordés bla bla
    Nous rencontrons trop de problèmesss bla bla.
    Nombreux FAX +courriers et silence radio.Nous avons demandé : Que nous conseillez-VOO. Foutre le camp à la concurence pour le téléphone,l’internet,et la tv.
    Qui va balayer et éjecter ce ramassis, incapable de gérer une base de donnée.Peux rien faire,c’est notre chef,qui derechef impose sous peine d’excomunication,l’omerta ou la langue de bois
    Conséquence : Baisse du prix du bois de chauffage.
    Dès lors, il faudra attendre la réunion urgente,en vue de concocter l’ordre du jour,et à reporter à une date ultérieur,aléatoire,virtuelle,la parution d’un rapport édulcoré, en vue de défendrecfr:FEB30.000 fonctionnaires pléthoriques.

  • Bonjour
    Manifestement je ne suis pas le seul à avoir quelques soucis avec VOO Le plus étonnant c’est que moi je ne leur ai rien demandé lol. Revenons un peu en arrière pour comprendre le bug ! Il y a + ou - 1 an 1/2 j’ai changé d’opérateur pour m’inscrire chez TVCABLENET. Tout c’est toujours bien passé, service technique par téléphone au top et très rapide. Depuis quelques semaines j’ai par moment des probs de connexion. Je contacte donc la hotline de TVCABLENET et ... Que ne fut pas ma surprise de me retrouver sur la hotline de VOO avec bien entendu la fameuse phrase "L’attente étant plus longue que prévue veuillez nous contacter plus tard" Bref je n’ai jamais réussi à les contacter et j’ai finalement appris que pour mon plus grand malheur que TVCABLENET avait été repris par VOO !!!

  • Amis Liégeois, vous n’êtes pas les seuls, voir ce forum :

    http://www.voo-brutele.be/index.php

    et cette pétition :

    http://www.lapetition.be/list_signs.php?petid=1408&page=10#signs

    qui recensent les plaintes face aux manquements graves de cet opérateur du côté de Charleroi.

  • Un grand bravo pour l’auteur de se véritable petit article "on va l’appellé comme sa tellement il est bien écrit" et qu’il montre parfaitement bien le terrible manque d’incompétence de la société Voo, tout autant sur le service commercial que technique sur les 3 domaines que couvre Voo, c-a-d : La télévision analogique-numérique & téléphonie par ip & accès internet (dit au débit)

    J’invite cette personne ici à se rendre sur le forum que j’ai mis en place tout spécialement pour lutter contre les problèmes que nous connaissons avec se fournisseur d’accès internet.
    Les autres sont évidemment bienvenus également

    toutes aides sera la bienvenue, et des histoires très bien expliquées comme ici sont de véritable pièce de collection à mettre dans un forum ;-)

    C’est en fait, un de mes membres qui à renseigné le lien ici depuis notre forum que voici : www.voo-brutele.be

    Frédéric,
    administrateur du forum voo-brutele "non officiel bien évidemment"

  • me suis abonner chez voo pour internet et le tel.le 7/10/07 ,j’attend toujours la premiere facture ,apres avoir tel. a de nombreuses reprises au service facturation ou l’on m’a chaques fois repondu , bientot ,nous sommes le 19/04/08 ,je suis deja abonner pour la television et regle ma facture par domiciliation

    • Voici mon expérience sur le service VOO :

      Début mars, j’envoie une demande DoMyMove (La Poste) pour rediriger mon courrier et avertir certains prestataires (donc TvCablenet) de mon changement qui était censé se produire au 1er avril. Le 13 mars, j’envoie un rectificatif pour retarder au 1er juin (probleme avec la construction du logement que je vais louer).

      Pour finir, j’envoie le 7 avril à la Poste un nouveau rectificatif pour changer l’adresse (la construction n’avance toujours pas et je n’ai pas encore signé de bail) et avancer la date au 21 avril. Cela laisse encore à priori de la marge. La Poste m’indique avoir traité ma nouvelle demande le 14 avril.

      Donc, TvCablenet (VOO) a été averti plusieurs fois de mon changement sans que je ne sois jamais contacté par eux pour établir un RDV (je pensais que c’était normal car je ne me rendais pas compte de la difficulté à débrancher et brancher le répartiteur pour internet).

      Il aurait donc fallu que dés la réception de la demande Voo m’appelle pour prendre RDV, ce qui n’a jamais été fait. Sur le site de Voo et TvCablent, AUCUNE infos sur les déménagements (je ne sais même pas si je suis autorisé à essayer de débrancher moi-même le répartiteur).

      Ce lundi, 21 avril, je teste mon décodeur numérique et je constate qu’il n’y a aucun signal. Je m’attendais au moins à ce que ce changement là puisse être fait puisqu’il ne demande qu’une petite modification dans leurs bases de données.

      J’appelle donc le service clientèle. Bonne surprise, je tombe très vite sur quelqu’un (au contraire de mes expériences passées avec TVCablenet). La madame (qui était très sympathique et qui a essayé de m’aider au mieux) m’indique qu’il y a souvent des problèmes avec DoMyMove (simplifiez-vous la vie !!). Bref, elle ne voit rien dans son ordinateur comme si je n’avais rien fait (génial !). Elle me donne un numéro de client (qui ne correspond pas au numéro Inatel que j’avais avant, je n’avais jamais vu ce numéro nulle part avant !) et me demande de faxer au service clients une demande mais elle me dit que pour internet, je dois prendre contact avec le 0800.

      Le soir, je téléphone au 0800. Là, ils ne peuvent rien pour moi car ils ne font que les nouveaux abonnements. Ils me demandent de téléphoner au service administratif.

      Ce matin, je téléphone au service administratif. Ils ne peuvent rien pour moi car leur serveur a planté (soit-disant) pour la journée. Je ne peux même pas imaginer que ça puisse être vrai. N’importe quelle boite licencierait un responsable informatique qui n’est pas capable de remettre en route la BD clients en beaucoup moins de temps qu’une journée.

      Le service administratif comme aucun des trois personnes que j’ai eu n’a su répondre à mes questions (faut-il un rdv pour débrancher ? peut-on faire le branchement tout seul ? délai avant un rdv ? peut-on faire un seul et même rdv pour le débranchement à l’ancienne adresse et à la nouvelle ?). Vu le prix exhorbitant d’un déplacement, la dernière question n’est pas futile.

      Bref, j’ai chaque fois eu quelqu’un rapidement mais à chaque fois cela ne m’a pas aidé alors qu’avant, je devais attendre mais la personne résolvait presque systématiquement mon problème sans devoir spécialement envoyer des fax ou des courriers ou téléphoner à un autre numéro (il va sans dire que je préfère cette seconde solution).

      En plus, séparer le service administratif et technique est DEBILE dans le cadre d’un cablo distributeur vu que des problèmes administratifs (déménagement le plus souvent, activation, payement) entraine le plus souvent des problèmes techniques (réception du signal, rdv avec un technicien).

      Je vais téléphoner au service technique tantôt, j’espère que leurs serveurs auront redémarré et qu’ils pourront résoudre mon problème !!! (pendant ce temps là, je payer pour un service que je n’ai pas et je n’ai plus du tout internet à la maison, ce qui m’handicape fortement).

  • PERSONNEL "VOO" ex-ALE.
    Quand j’entends ou lis toutes les péripéties concernant les connexions à "VOO" - dont j’en suis - je me dis que le personnel ex-ALE a un niveau d’instruction administratif tellement peu fiable qu’on les prendrait pour une espèce particulière qu’on nommerait "Intercommunalistes", ce qui veut dire engagé non pas pour leurs véritables capacités mais pour leur ascendance particulière. J’espère qu’elle est en voie de disparition.

  • Comme je vous comprend !!, ma femme et moi sommes dans plus ou moins le meme cas ... ce qui va nous forcer a retourner chez Belgacom ... Dommage ...

  • Etant donné l’étendu des problèmes avec VOO pourquoi ne pas en informer le service : IMAGE A L’APPUI - RTL ou bien QUESTION A LA UNE - RTBF ? Eux feront certainement une émission sur les différents problèmes rencontrés.
    Ce qui me heurte aussi au sujet de VOO c’est que tout se passe par téléphone - aucun bureau n’est accessible ! Est-ce normal ?

  • moi aussi j ai des problemes avec VOO pour la facturation.
    il m’ont prelevé 2 fois mon abonnement et impossible de recupere mon argent cela fait deja 3 mois.
    je leur envoie des mails avec les preuves j’ai etait au bureau ANS et rien.

    nous prenne vraiment pour des pigeons.

    quand j’etais a ANS il y avait la queue jusque dehors et tous pour les factures et aussi pour rendre leur modem pour allez autre part

  • Moi j’en ai trop marre il se foutent de la gueule du monde sa fait le dixaime mail que j’envoie pour savoir pourquoi je ne recoi aucune facture car j’ai pas envie de regler 4 mois d’un coup !!! en trois mois aucune, AUCUNE RÉPONSE, pas de bol pour eux ils ont pas mon numero de compte bancaire, donc je réglerais quand je veux leur factures en retard de plusieurs mois, de plus je n’était meme pas au courant que TVcable net était devenu Voo, je ne sais même pas sur quelle forfait je suis bref j’ai Internet en mode fantôme en ce moment, de plus ma bande passante n’avance pas, bref sa va gueuler au téléphone et je veux pas un stagiaire sur leur Hotline de merde.

    Non mais sérieux c’est quoi cette société pourri ?

  • bonjour a tous a ce que je vois je ne suis pas la seule a etre mecontente de voo moi aussi j’attrend encore depuis fevrier leur appel afin de prendre rdv recemment j’ai recu une facture de pres de 40 eurcs pour une connection qui n’as jamais ete faite j’en ai marre de ces societes a deux balles qui nous promettent mont et merveilles mais en faite qui ne sont que la pour nous voler reagissons ensemble contre ces arnakeurs

  • VOO, le bordel absolu ! Et les mots sont pesés.
    Imaginez, ce jeudi 12 juin. Mon épouse qui n’était PAS cliente chez VOO (comme vautour ou vaudou !) reçoit un avis de paiement ( 153,75 €) de la télédistribution. Nous apprenons ainsi que nous passons sans autre avis que cette facture de chez BELGACOM à VOO.
    Brrrrrrrrr !
    La cata avant de commencer.
    A plusieurs reprises nous avons envoyé un fax chez VOO ( 071/96.72.11) toujours revenu NG (négatif)
    Nous avons alors ’essayé" le téléphone et ses multiples choix. Pour finalement se retrouver sans interlocuteur ou interlocutrice . Ces derniers "occupés", il fallait rappeler ultérieurement
    Et c’est à cette société qu’il faut s’affilier ??
    Et c’est à cette société que le Ministre a donné le feu vert moyennant monnaies sonnantes et trébuchantes..
    Franchement de qui se moque-t-on ?
    Un conseil, tous devrions nous mobiliser pour boycoter VOO.

  • Travaillant dans ce fameux service commercial voo, le 0800 800 25, numéro gratuit pour les informations sur les abonnements et les nouvelles inscriptions tel/net (enfin on encode, c’est tout), nous prenons tout les appels insatisfaits ; on se fait crier et insulter à longueur de temps car des techniciens avec qui on a pas le moindre contact du tout ne sont pas passés et on ne sais bien sûr pas pourquoi.

    Chaque service travaille dans un call center, ici c’est pour toute la walonnie et bruxelles, mais l’administratif est sur 3 call center (brutélé, ale teledis et tvcablenet) et il en est de même pour le service technique, chacun s’occupe de sa région.

    On sait même pas où sont les autres call center, combien ils sont à répondre et on les connait pas du tout en fait car on a pas de relations avec eux, pour les joindre c’est nos supérieurs qui envoient un mail à leur propre supérieur en internet. C’est tout.

    On a plein de procédures différente pour traiter les dossiers selon les demandes, les aspects technique et les zones de connexions.

    Le service administratif se fait renforcé mais en temps de rush c’est pratique mais dans les périodes calme les gens vont pas rester là à attendre qu’on les appelle alors ils gèrent la différence, on peut pas en mettre trop sinon ils serviraient à rien quand y’a moins d’appel, mais il faut en mettre assez pour que justement en temps de rush d’appel il y en ai assez qui décroche, mais il faut aussi savoir qu’un client passe 20/30 min pour expliquer son souci (quand il s’exprime bien) mais en attendant celui qui attend 20/30 min il pense que ça fait une éternité, du coup il faut déjà attendre qu’il se calme avant que les gens l’écoutent, et ici dans mon service on reçoit en ligne ceux qui n’ont pas attendu d’avoir une personne du service administratif. Ces gens sont énervés mais on n’a pas accès à leur dossier pour les aider, même avec le numéro de client on voit seulement leur adresse, N° tél, date de naissance et les abonnement en cours.

    C’est tout !

    Mais j’avoue que le service est plein de procédures et c’est long. Des fois aussi les logiciels sont pas terribles et transmettent pas toujours les dossiers alors que pour nous c’est fait le logiciel nous dit que c’est fait sans problème.On donne une date de RDV qui est confirmé mais si le technicien ne prend pas les informations pour se rendre chez le client, on est pas responsable, et le service admin non plus, c’est la faute des technicien qui passe à domicile, et ceux là biensur on peut pas les contacter par téléphone alors les gens appel le 0800 bien évidement car c’est un numéro gratuit, mais on ne sais que les inscrire.

    Bref, bon tarif mais service comme on peut.

    • le plus gros problème que j’ai eu avec VOO, c’est que chaque service se renvoie souvent la balle et qu’il est souvent difficile d’avoir des réponses à certaines questions précises. Quand les gens ne savent pas, ils disent qu’ils ne savent pas et nous orientent au hasard vers un autre service.

      Il me semble qu’il serait bien plus efficace de fusionner les helpdesk administratifs, techniques et commerciaux avec un interlocuteur unique.

      Parce qu’après une semaine, quand j’ai eu la bonne info (il fallait que j’envoie un mail à une adresse précise), quelques minutes après quelqu’un de compétent me téléphonait et résolvait mon problème

      bref, je préférais le bon vieux de temps de TvCablenet qui était bien mieux géré et ou cela se passait beaucoup mieux quand on avait un problème. Pê aurait-ce dû être VOO qui aurait du être racheté par TvCablenet ?

    • Je n’arrivais pas à joindre le service général (j’avais écrit le sevice !) et j’ai surfé sur le Net pour trouver un autre numéro. J’ai vu cette page et entre autres messages, le vôtre. J’ai téléphoné au numéro que vous indiquez et j’ai tout de suite eu une très gentille personne (mais fraîchement engagée si j’ai bien compris). On a pris le temps de s’expliquer et elle m’a donné les directives pour que je puisse atteindre quelqu’un au 078.50.50.50 (surtout pas faire le 0 !). J’ai suivi ce qu’elle m’avait dit et j’ai eu un homme très aimable qui m’a expliqué que ma panne télé était générale à ma région et qu’elle serait résolue à telle heure.

      Tout ça pour dire que j’ai eu deux personnes réellement aimables et que je tiens à le signaler. Car cela aussi, c’est la réalité...

      Mais bon, de ce que j’ai lu ici, je crois tout de même que je vais rester chez Btv pour les bouquets TV (service impeccable et extrêmement rapide depuis trois ans) :-)

  • Alors que les chantres du libéralisme et du capitalisme, et son pendant la société de consommation, nous hurlent à plein poumon que "plus, plus, plus (de Mbits) pour moins cher, moins cher, moins cher, si pas gratuit", il est temps de se réveiller et de revenir au bon vieil adage populaire "On en a toujours pour son argent" !

    Jusqu’à preuve du contraire, et même si ce n’est pas tout à fait de gaîté de coeur que je le dis, au vu des tarifs tout de même pas piqués des vers qu’ils proposent, le meilleur rapport qualité-prix (notez bien le mot utilisé) est et reste probablement Belgacom. Sans doute certains se diront pleinement satisfaits d’un autre FAI et d’autres s’en plaindront et vitupéreront avec la dernière énergie, là n’est pas le débat (merci donc de ne pas faire exploser le serveur de vos témoignages dont je ne doute pas de la bonne foi).
    Je pense que, globalement, en règle générale, l’opérateur historique a encore la meilleure infrastructure technique, logistique, administrative pour offrir un service digne de ce nom. En tout cas certainement potentiellement plus à même.

    Certes, forcément, la qualité de service tend à diminuer au profit... du profit, il n’y a pas de miracles par les temps qui courrent. Mais en valeur absolue, je reste sur mon idée.

    Donc, avant de fondre pour la dernière offre alléchante (que ce soit en matière d’internet ou de quoi que ce soit), posez-vous la question : COMMENT font-ils pour que ce soit moins cher ?

    Bonne chance à tous les naufragés de Voo...

    Pagaille

    • techniquement, VOO est excellent (enfin, je ne connais que le réseau des ex- tv cablenet) et a le meilleur potentiel (le cable a un potentiel meilleur que le fil de cuivre)

      là ou le bas blesse, ce n’est même pas au niveau du prix (la TV avec Belgacom, c’est nul pour l’image) car c’est pour moi le meilleur rapport qualité prix en Belgique

      pour moi le problème, c’est quand on a un problème car les hotlines sont très mal gérées, il est difficile de trouver les infos sur leur site de merde et ils communiquent très mal sur les problèmes réseaux et les améliorations futures. Le problème c’est également les factures qu’on ne reçoit pas depuis des mois. Bref, la gestion du contact client est catastrophique mais le rapport qualité du service prix demandé est pour moi toujours très bon

      vivement qu’ils nous sortent des offres à la française avec le triple play à trente euros par mois, appels illimités compris !

    • Si je vous suis bien, la question de l’accueil et du support de la clientèle (et donc l’infrastructure administrative en général) n’entre pas en ligne de compte pour l’évaluation du rapport qualité-prix ? Permettez-moi de ne pas être en accord avec vous ! :-)

      Je ne suis pas certain que vous maintiendrez votre position le jour où vous commencerez à avoir des soucis...

    • je ne pense pas que Belgacom fasse beaucoup mieux, c’est la raison pour laquelle cela ne les rend pas meilleurs que Voo du point de vue rapport qualité prix

      en plus Belgacom est tenu par des conditions générales imposant un raccordement dans un certain délai notamment et, du temps ou j’ai voulu passer chez eux, ils ne les respectaient pas

      ce qui fait que non seulement il fallait un mois pour avoir un RDV, non seulement le technicien n’est pas passé car on ne l’avait pas prévenu que c’était un nouveau raccordement, non seulement on ne m’a pas rappelé pour me donner un nouveau RDV comme promis mais en plus, plusieurs mois après on m’a envoyé la facture de l’installation (très salée alors que c’était censé être gratuit) pour une installation qui n’a jamais eu lieu

      bref, Bgc, j’en ai soupé, sont pas mieux que les autres point de vue service à la clientèle. Et ils ont peut-être des téléboutiques, mais les vendeurs qui s’y trouvent n’y connaisse souvent pas grand chose du point de vue technique et récite par coeur ce qu’on leur a dit de dire

    • Je ne suis pas d’accord non plus avec cette assertion.

      * La bande passante du câble est partagée, ce qui signifie que si tout votre quartier télécharge, la bande passante de chacun des connectés diminue. Il semble cependant que ce souci soit mieux géré qu’aux débuts de l’usage de cette technologie.

      * L’adsl et le câble ont pratiquement les mêmes performances en terme de vitesse théorique.

      * l’adsl a cependant le défaut de mal supporter les grandes distances. En environnement rural, il est possible que celui-ci ne soit pas disponible, imposant donc le choix du câble.

      * l’adsl est par définition asymétrique, la taux de transfert montant est inférieur au taux de transfert descendant. Le câble, en théorie, n’a pas cette limitation. Cependant, comme vous le dites vous même, les FAI limitent volontairement et artificiellement la bande passante montante. Avantage nul donc.

      L’un dans l’autre, les deux se valent et je n’en ferais pas un critère de choix pour la sélection de mon FAI. Reste cependant la question du matériel, (beaucoup) moins onéreux, flexible et disponible en technologie ADSL.

    • Je ne le nie pas, mais comme je l’indiquait dans mon message d’origine, il est probable que potentiellement et en général Bgc fasse mieux.

      Cela étant dit, il est un fait que trouver un FAI réellement fiable et proposant des tarifs décents au regard de ce qu’on trouve dans d’autres pays (notamment au niveau de l’offre de services), tient du parcours du combattant,... ou de la mission impossible.

    • oui

      pour 30 € en France on a le triple play et la téléphonie illimitée

      en Belgique, on en est encore loin ...

    • il me semble avoir entendu que les débits qu’on pouvait obtenir du cable étaient théoriquement de 100 mbits secondes (si l’infrastructure suit et qu’il n’y a pas de bridage, c’est là où le bas blesse pour le moment)

      c’est pour cette raison que je dis que, pour moi, le potentiel est meilleur en ce qui concerne le cable même si, pour le moment, la qualité est kif-kif

  • Salut !

    Je suis chez VOO depuis environ un petit mois
    et pour l’instant aucun soucis sauf un !
    Mais j’y reviendrai après.

    Pour l’info, le 128kbps n’est pas réel, en fait on est à du 256kbps
    Ce qui explique que tu fais en upload du 30ko/s (il faut divisé par huit le nombre car 1 octet = 8 bits)

    En ce qui concerne ma vitesse rien a redire bien que l’upload il est vrai est un peu bas, je savais ce qui m’attendait en m’inscrivant. Mais, au moins, les vitesses sur papier sont respectés.

    Juste un problème pour moi, c’est mon adresse ip. En effet, et là aussi c’est sur papier, l’IP devrait être dynamique, mais elle ne l’est pas. Et la je râle.
    As-tu toi aussi ce problème ?
    Regarde sur http://www.mon-ip.com si tu a une ip dynamique ou fixe.
    Merci d’avance...

    • Tiens, et pourquoi le fait d’avoir une adresse IP fixe (à supposer qu’elle le soit réellement) vous dérange-t-il ?

      Par ailleurs, le site que vous utilisez pour connaître votre IP et ses caractéristiques vous induit en erreur. Outre le fait que ce l’existence de ce site est manifestement motivée par la volonté de son auteur de vous diriger vers des sites aux pratiques crapuleuses et de gagner des sous grâce à l’affichage de publicité, il est techniquement pratiquement impossible de déterminer si un adresse IP est assignée de manière dynamique ou statique... Seul votre fournisseur d’accès peut vous renseigner valablement à ce sujet - bonne chance pour obtenir ce renseignement de la part de VOO, si j’en crois les divers témoignages relatifs à ce FAI :-)

      En règle générale, l’assignement des adresses pour une connexion "end-user" est dynamique dans 99% des cas. Faites le test en vérifiant périodiquement votre adresse IP (après déconnexion prolongée de votre modem pour provoquer le renouvellement bien entendu).

      A l’inverse, les clients profesionnels ont souvent besoin d’adresses fixes et se voient facturés un montant pour l’activation de ce service. L’utilisateur final n’a sauf très rares exceptions jamais besoin d’un tel service.

    • tout a fait d accordavc vous c est tres pénible de se faire expliquer le detail du pourquoi et du comment chez voo je suis dans le meme cas doble facturation du modem, double facture d un décodeur, facture de consommation internet ou telephone inexplicable et encore et encore c’est vraiment pas possible de continuer ette societe passe son temps a déstabiliser notre parte monnaie deja si difficile a gerer du coup, je retourne chez belgacom sans hésiter des aujourd hui

    • VOO propose bien des IP dynamiques, maintenant il est vrai que les IP changent rarement au contraire de l’adsl qui changent toutes les 24 à 36h ou à chaque déco/reconnexion.
      Pour ma part je suis arrivé à changer d’IP en débranchant 10 jours mon modem pendant mes vacances.
      Il y’en a que ça arrange, d’autres pas, moi je ne m’en plains pas car si je devais payer pour une IP statique, je ne débourserai pas 34€/mois mais bien le triple ou le quadruple. Pratique pour les petits serveurs privés, du style Team Speak ou autre petits FTP domestiques ...
      A chacun maintenant de prendre ses responsabilités quand on se fait bannir de certains sites, suites à des manœuvres frauduleuses :-)

  • Tout ceci est tellement vrai...
    Enfin, quelle chance vous avez eue que le technicien passe durant la "journée de rendez-vous" car chez moi, il a fallu attendre PLUSIEURS journées d’affilée (de 8h du matin à 16 heures bien entendu)

    Je vois des gens qui retournent chez belgacom... Tout à fait stupide, les opérateurs sont peut être légèrement plus informés, mais les services n’en sont pas pour autant plus performants...

  • la toute derniere

    je vien de recevoir ma facture voo ce jour
    il me reclame 4867,18 € pour mon abonnement internet malgre que j ai payé toutes mes factures regulierement.

    comme j ai calculé cela fait a peut pres 10 ans en arriere

    c’est de pire en pire chez eux

  • Une petite couche supplémentaire pour les amateurs de radio captée dans de bonnes conditions : depuis quelques jours, les chaînes françaises (France Inter, France Musique, France Culture, France Info, RTL et Europe 1) ne sont plus diffusées par VOO en FM par le câble, c’est-à-dire en "radio-distribution". Souci technique, me dis-je ? Pourtant, tout a l’air normal sur ma radio. J’appelle donc le support technique VOO. Après 1/4 d’heure d’attente, voici l’"explication" : un "conflit" entre les diffuseurs français et belges. Tous les clients VOO sont logés à la même enseigne : plus de radios françaises ! Je demande dans quel délai on peut en espérer le retour et pourquoi les clients n’ont pas été informés, par exemple par voie de presse. Réponse : "Pas possible de déterminer un délai. Et puis pourquoi informer les clients, c’est un service gratuit" ! Pas si gratuit que ça, puisque sans abonnement à la télé-distribution, pas de radio-distribution non plus ! Donc rien à faire, à part continuer à payer, se taire et attendre que ces messieurs règlent leur "conflit"... Quelqu’un a-t-il entendu parler de ce problème ? Ne devrait-on pas alerter la presse pour en savoir plus ? Etre privé de France Inter ou Europe 1 en FM et devoir les écouter en LW (y’a pas que la RTBF à la radio...), c’est un peu comme si les autoroutes étaient subitement transformées en pistes africaines...

    • Ces gens-là se foutent de nous d’une manière que j’avais peine à imaginer jusqu’il y a peu.

      J’ai reçu, ce lundi, une facture de VOO alors que je n’ai JAMAIS rien signé chez eux. C’est une facture de télédistribution. Avant, j’étais chez Intermosane, par obligation. Maintenant, je suis passé automatiquement chez VOO (je n’ai pas encore regardé si c’était au même prix). Ma domiciliation a été "transférée" chez VOO sans mon consentement, sans même m’avertir. Je n’ai signé aucun contrat. Si demain, VOO décide de se brouiller avec France2, Arte ou TV5, je paierai la même chose, juste pour avoir RTL, TF1 et Plug TV...

      "tu paies et tu la fermes" semble être leur devise...

    • ce conflit n’est pas un conflit avec VOO mais avec les opérateurs sat et ces radio et les radio diffusée sur le cable sont en captation satellite donc VOO est victime de de ce conflit.

    • La radio via le câble est un service offert en complément de la télédistribution...
      Pour l’interruption de la diffusion des programmes de Radio France via la câble en Belgique, l’explication réside dans le fait que les abonnés de Canal Sat ne reçoivent plus depuis début juillet toutes les radios du Groupe RTL et de Radio France.

      En plus de la télé, Canal Sat propose, en effet, à ses abonnés de recevoir gratuitement la plus grande majorité des radios françaises, un service très utile, en particulier dans les zones où certaines stations ne sont pas disponibles.

      Pour l’instant aucune explication à cet arrêt de diffusion de RTL et Radio France par Canal Sat.

      VOO n’est donc aucunement responsable de cette interruption et une recherche sur un moteur de recherche bien connu vous aurait permis de trouver cette information..

      Liste des stations radio que Canal Satellite ne diffuse plus à partir du 1er juillet 2008 :

      France Inter
      France Info
      France Culture
      France Musique
      France bleu
      FIP
      Le Mouv
      RTL
      RTL2
      Fun Radio

      A bon entendeur ...

  • Bonjour à tous, je suis opérateur technique et commercial chez voo et je comprend effectivement les messages qui vous lassez ici.
    Nous faisons le maximum mais sommes dépassés par l’incompétence et l’incohérence sur certains points.
    Même nous qui travaillons ne nous retrouvons pas dans le labyrinthe des services.
    Merci donc de comprendre que nous opérateurs ne sommes pas responsable de tous ça.

  • vous avez tout a fait raison la situation chez voo est scandaleuse plus d un mois que j attent mon raccordement 15 coups de tel 3 lettres et jamais aucunes reponses 3 mails egalement sans reponses mais quel sont donc les incapables responsable de cette situation je suis tout a fait degoute mais il ont le monopol et le public doit subir c est une honte

  • je viens de recevoir une double facture 01/04/2008-30/04/2008 et 01/05/2008-31-05-2008 de chez VOO.Je leur ai téléphoné car je n’ai jamais souscript chez eux.La réponse :"nous avons repris toutes les intercomunnales wallonnes".Donc, je travaillle depuis 4 mois avec VOO sans que je n’aie rempli de contrat.Je la trouve forte celle-là !Je leur ai dis que j’allais prendre tout les renseignements possibles sur la légalité de cette façon de faire.Il me semble qu’avec la liberté de la concurrence, il doit y avoir quelque chose à faire pour éviter que l’on nous impose un opérateur.Je leur ai dit également que je ne payerais pas tant que je ne saurai pas si cette façon de faire était légale ! je viens de vérifier également pour ma télédistribution : augmentation de 25 euros par an par rapport à l’année dernière avec SEDITEL et ils nous prétendent qu’ils ont gardé les pris de notre ancien fournisseur.

  • le probleme actuel du service clientèle de voo, c’est qu’ils font appels maintenant a une société de call center qui se trouver être N-allo de Gosselies.
    Pour avoir bossé dans cette boite, je peux affirmer que chaque appel n’est pas traité de la même manière selon la personne sur qui vous tombez. N-allo gère un portefeuille de client ausssi varié qu’electrabel (grace a qui N-allo a été fondé),de la swde, d’indexis (alors que la lkigne d’indexis doit être neutre en ce qui concerne les fournisseur d’energie)et de tv-cablenet repris sous la tutelle de Voo.
    En passant chez N-allo le call center de vo a pris un serieux coup dans la crédibilité : j’ai moi même recu des factures comprenant 6 mois de telephonie, en telephonnant je demande un plan de paiement qui a été "accepté" par l’operateur, je me suis retrouvé sous coupure car "l’operateur n’a pas le droit de prendre un plan de paiement".
    bien entendu rien n’a été tracé dans mon dossier, ni cet appel, ni les suivant ce qui fait que j’ai du prouver les coups de fils passé au call center avant de pouvoir me faire entendre.
    Pourquoi le service clientèle est si déplorable ?
    tout simplement parce que les opérateurs sont soumis à une préssion intense de leur supérieurs, on les infantilisent, et on ne les pensent pas capable de prendre des décisions.
    Beaucoup d’opérateurs sortaient de leur coaching en pleurs, la responsable hr se permet de mettre la pression aux employés sous certificats médicaux pour les faire revenir bosser (méthode illégale en soi) j’ai moi même du subir le harcelement moral de mon chef qui a été reconnu par toute mon équipe et les syndicats présent lors d’une réunion ou les chefs ont intimidé les operateurs pour qu’ils se taisent.
    suite à ça on a essayé de me coller une plainte client qu’ils n’avaient même pas pris la peine de verifier alors que j’avais suivi srcupuleusement la procedure indiquée.
    Pour finir les supérieurs ne sont pas nommé pour leurs capacités. Des selections internes sont organisée, et j’ai vu des opérateurs réussir leur test pleinement et ne pas avoir de promotion au profil d’autres opérateurs qui avaient échoué a ces test mais qui étaient dans les petits souliers de leur chefs d’équipe, ou encore parce qu’il étaient de la famille proche ou lointaine d’un de ces chef.
    Enfin plus spécialement sur la ligne d’electrabel, les opérateurs ne donnent pas spécialement une information correcte. Des milliers d’exemple sont toujours gravés dans ma mémoire, vestige d’un travail qui m’a couté une dépréssion grave, c’est la période ou ils m’ont mis sur écoute constante pour essayer de me virer. j’ai été appelé dans le bureau du responsable hr qui m’a remis une lettre de licencie pour faute grave que j’ai pu esquiver au bout de 3 h de communication au bout du quel ils ont réussi a me faire signer une lettre de rupture d’un commun accord qui ne me laissais aucun droit aux allocation de chômage. j’ai rebondi un mois plus tard en allant bosser dans un autre call center qui m’a enfin redonné gout à ce travail qui peux être en general gratifiant si on se met réellement au service du client.
    En me rendant personnellement dans les bureaux de voo, j’ai appris pourquoi mon dossier chez eux avait été traité comme de la merde, et m’ont expliqué que je n’étais pas le seul dans ce cas, on m’a invité a transmettre une plainte faxée au service de voo, mais je n’ai jamais eu de retour de cette plainte.
    aujourd’hui j’ai demandé une installation belgacom, qui ne me garantira pas le meilleur prix, mais qui me garanti par contre d’avoir à faire à des opérateur compétant puisque appartenant à belgacom et qui ont les capacité matérielle d’exécuter en première ligne les action qui permettent de contenter le client rapidement.

    • "et qui ont les capacité matérielle d’exécuter en première ligne les action qui permettent de contenter le client rapidement."

      tout est dit là

      du temps de TvCablenet, les opérateurs que j’avais au bout du fil étaient souvent capable de me résoudre rapidement mon problème car ils avaient un accès étendu au dossier. Aujourd’hui, j’ai l’impression que ce n’est plus le cas.

    • Pour info c’etait les même personnes dc cqfd qu’on arrete d’insulter et d’agresser les operateurs et qu’on pointe du doigt le vra responsable ce serait moins puerile et prouverait que vous n’etes pas à l’image de ce que vous avez ecrits....

    • je sais très bien que c’était les mêmes personnes mais VOO a restreint les actions et les informations qu’ils pouvaient avoir avant

      résultat, quand on pouvait régler un problème d’un seul coup de téléphone, au mieux maintenant, il transmettent à VOO et on peut espérer que le problème se résolve un jour, au pire, il nous faut envoyer un fax ou un mail ou une lettre en plus

      à laquelle on ne recevra en plus jamais de réponses

  • moi chez VOO depuis 2 ans j ai eu le raccordement le jour de mon demenagement

  • Perso, j’étais chez Tvcable depuis 5 ans... sans aucun souci depuis avec une aide technique suivie les rares fois où j’ai rencontré des problèmes.
    Voici deux mois que je reçois les factures de "Voo" (désolé, société m’étant parfaitement inconnue avec qui je n’ai signé aucun contrat et qui ne s’est jamais présentée à moi) pour un abonnement internet à 36€/mois.
    Je leur ai écrit (par mail, moins cher, plus rapide et accusé de récpetion...) pour leur signaler que dans leur publicité, il était fait mention d’un cadeau de trois mois d’abonnement gratuit pour tout nouveau client (dont je ferais partie si j’avais signé quoui que ce osit avec eux, bien sûr)... mais plus amusant que leur abonnement s’élève à 34€. Depuis, j’attends réponse... et eux le règlement de leur facture.

    Je ne peux qu’inviter les gens à agir de la sorte car leurs pratiques commerciales ne sont pas correctes : aucune présentation, pas de contrat, factures ne correspondant pas aux tarifs mentionnés dans la presse et sur leur site, pas de cadeau promis, pas de réponse... c’est une honte !

  • Moi ,aussi j’ai des soucis avec télédis/ale/voo .UNE IMAGE DE m... J ’ai changé de boitier c’est pire ,je ne recois meme plus certains postes .A vous lire tous ,je n’ose meme pas les appeler.Contacter RTL,c’est une bonne idée car c’est la seule chaine que l on ne sait pas avoir avec une parabole.150euros par an pour nourrir les intercommunales...

  • J’ai un hypothèse pour les problemes de facturation .Pour l’instant les grandes entreprises et institutions publics s’équipent d’un logiciel multifontions très lourd :SAP qui est un ERP.La formation pour l’appprendre releve du privé(1500eurs),meme le FOREM ne l’a pas (dommage et pas normale...).Ce logiciel à lui seul permet de facture,comptabiliser,calculer les salaires,....Si le personel n’est pas bien formé ,imaginez les conséquences

  • Bonjours, alors moi j’ai également une belle histoire à vous raconter concernant cette société, depuis 1 ans j’étais chez tvcablenet, factures et internet niquel, service hotline rien à dire....un jour plus de factures pendant 4 mois....j’appelle on me renvois vers une société qui s’appelle VOO, on me dit que la société à changé de nom etc et que le service de facturation à des problèmes....bref je comprend pas sur le moment vue que j’ai rien signé chez cette société VOO, aucun contrat , rien...
    Au bout des 4 mois on m’envoie 5 mois à payer d’un coup + un abonnement TV que j’ai jamais pris , je les apelles, leur disant que je suis étudiant et que je n’ai pas les moyens de payer les factures d’un coup, qu’ils me proposent un plan de paiement et qu’il arrête la TV chez moi , on me dit que par téléphone on sait rien faire, j’envois un courrier, un pour le plan de paiement, un autre pour la télévision, sa fait maintenant 2 mois toujours aucune réponse, rien, je ne recois que des factures de télé et pas d’internet, j’envoie des mails , j’appelle rien ne bouge !!! je sais pas quoi faire, donc soit je m’en vais de VOO d’ici quelques semaines si il n’y à pas de changement, de plus vue l’argent dépensé dans le téléphone et le temp perdu à cause de leur mauvais services, qu’ils ne croient pas que je vais payer 6 mois d’internet d’un coup !! Ils ne font aucun effort de leur coté ( pas de proposition de plan de paiement ) je ne vois pas pourquoi j’en ferais de mon coté...

    Il fraudais créer une pétition sur un site concernant leur facturations, car là sa devient grave. De plus c’est la 1er fois de ma vie que je vois une société qui "oublie" d’envoyer les factures .... je ne demande qu’a payer en temp et en heure leur abonnement, rien de plus....

    voila mon coup de gueule contre voo.

    • Bonjour

      Il est vrai que le nom a changé mais pas les services il faut regarder plus loin que le bout de son nez

    • slt
      moi pareil
      je viens de recevoir 6 mois à payer d’un coup...
      ne parlons pas des problèmes : 12 interventions en...un an d’installation (via TvCablenet...)
      et des vitesses de téléchargement à faire pleurer un crocodile lol (25Kbs...je ne mens pas !)

      Bref, service ridicule, contrat sans valeur légale étant donné que pas signé avec eux...etc

      J’en ai marre et je ne suis pas le seul

    • A quand une pétition contre le service lamentable de voo, encore ce mois ci on réclame des factures avec excédant de consommation , on me dit que je suis encore chez tvcablenet mais que les facture arrive au nom de VOO, donc j’ai encore un quota.... et étrangement les montant sont toujours pareil , égal au forfait de 29 euros.... on essaye de me faire payer les anciennes factures qu’ils ont jamais envoyé.... Leur service téléphone est surtaxé, celà fait plusieurs mois que je demande une résiliation de télé, toujours pas de réponses, et les factures s’enchaine... il vont finir par me ruiner !! il faut qu’on se rassemble pour faire une pétition et se battre contre ce genre d’abus, l’erreur vient d’eux pas de nous !!!!

      qu’en pensez vous ? Allez voir sur test Achat sur le forum, là où il à le plus GROS topic c’est concernant la société VOO !!!
      Il faut que sa BOUGE RAS LE BOL MOI...

  • Moi aussi j’apporte ma pierre à l’édifice lamentable des services fournis par la société VOO.
    Sans vous raconter toutes les histoires qui ressemblent étrangement à un joyeux mélange de tout ce que je viens de lire sur ce forum, je veux aussi écrire bien fort que chez VOO ils sont nul de chez nul. Pour les gens qui cherchent des infos sur les différents fournisseurs internet dont VOO fait malheureusement partie, je vous dis : NE PRENNEZ PAS VOTRE ABONNEMENT INTERNET CHEZ VOO
    Le service est minable, voire inexistant, la qualité des lignes sont très en déca de qu’ils promettent, quand vous réclamez… il n’y a pas de réponses, quand vous avez des problèmes technique, ce sont des gens qui auraient pu vendre des chaussettes au Aldi du coin qui vous répondent et qui de surcroit vous prend pour un con.

    En résumé : pour votre internet ne prenez PAS VOO.

    Ce que j’écris n’est pas gratuit et je peux fournir toutes les preuves pour justifier mes dires. Si un responsable de chez VOO lis mes propos, je l’invite à y répondre. Ce sera bien la première fois.

    • ces gens peuvent vendre des chaussettes aux aldi, ils vendent aussi de l’électricité (electrabel),de l’eau (swde),il font aussi du gestionnaire de réseaux electrique (qui doit pourtant être indépendant d’electrabel selon la loi et la cwape), ils reprennent vos index (indexis), et si ces opérateurs ont les nerfs qui lachent, c’est parce qu’ils sont soumis à une pressions énorme de leurs "Supérieurrrrr" qui feraient mieux d’aller réviser leur orthographe et leur consignes de sécurités plutôt que d’infantiliser les opérateurs sous leurs responsabilités en s’autocongralutant d’être les maîtres de rien !

  • Bonjour à tous,

    A la lecture de vos articles, je vois que je ne suis pas le seul à rencontrer des montagnes de problèmes avec VOO.

    Par vous citer quelques exemples des problèmes que je rencontre : - Je ne reçois plus de facture Internet depuis 14 mois ; on me réclame la location d’un modem que je leur ai rentré lorsque j’ai acquis un autre modem(6 euros par mois) ; double facturation de location de modem et d’achat d’un second modem ! ? !
    Jamais ils n’ont répondu par écrit ou téléphoniquement à mes nombreux courriers recommandés, appel téléphonique infructueux ou même ma présence en leurs bureaux où je n’y ai fais que de perdre mon temps et mon argent.

    Leur organisation est scandaleuse, il méprise leur clientèle.
    Cette fois, je vais réagir, je viens de faire appel à un service de médiation et si ce dernier ne donne rien, je vais me pourvoir en justice ! Il faut que cela cesse, il se sente tout puissant. Et bien moi je vais me défendre bec et ongles.

    A toutes fins utiles, merci à ceux qui veulent se joindre à ma réclamation de m’envoyer leurs coordonnées, en tant que témoins et victimes de la mauvaise gestion de cet opérateur.

    Bien à vous,
    Alain Lhomme,

    • bonjour,il ya un an j’étais abonné a TV CABLE NET:presque un an de connexion tranquille.et paaaaaf:je ne reçois plus de factures !!! bizaaare.par la suite je déménage pour m’installer dans un autre appart.J’ai tout de suite signalé mon deménagement mais sans reponse de leur part.3 mois apres je rçois un courier de VOO me demandant le nom de la personne que j’ai remplacé ? je suis pas un agent de quartier moi héh !!j’ai envoyé un fax avec le prenom de la personne qui y habitait avant moi...un mois apres je reçois une farde de facures de 13euros,50 euros,et quelques centaine euros:on refuse de m’instaler la connexion tant que j’ai pas payé !j’ai essayé de les contacter par téléphone mais ils m’ont ruiné avec leur musique d’attente repétitive deprimante...le lendemain je resonne,enfin on me repond mais apres des heures d’attente et de coupure.On me signale que mon contrat a été resilié et que je dois regler les factures(que j’ai reçu tres tardtivement)le plus vite possible.j’ai demandé un plan de paiement puisque je suis dans l’impossibilité de payer le montant en une fois ,on me dit que c’est impossible !moi j’ai rien signé avec VOO ! c’etait TV cable net mais bref,maintenant j’ai réenvoyé un fax demandant un plan de paiement mais toujours pas de reponse. mais quelle angoisse !! je suis desespéré !j’ai peur de voir debarquer un huissier chez moi ! aidez moi SVP.

    • J’ai aussi de nombreux problèmes avec VOO

    • Bonjour,

      Si vous désirez mes coordonées, vous pouvez me contacter.

      Bien à vous.

    • Bonjour,

      Si vous désirez mes coordonées, vous pouvez me contacter.

      Bien à vous.

    • Bonjour,

      Si vous désirez mes coordonées, vous pouvez me contacter.

      Bien à vous

    • Bonjour,

      Si vous désirez mes coordonées, vous pouvez me contacter.
      Bien à vous.

    • Bonjour,

      Si vous désirez mes coordonées, vous pouvez me contacter.

      Bien à vous

    • Nous étions clients chez TVCablenet, tout se passait très bien. Nous payions 36 € par mois pour 15 Go et lorsque nous arrivions à 70% de l’utilisation, nous recevions un message nous le signalant. Tout était nickel.
      A partir d’avril 2008, reprise par VOO ! Quelle catastrophe !!!!!!
      Pour nous, n’ayant rien reçu comme courrier, contrat ou autre, nous pensions que nous devenions automatiquement VOO pour notre internet et donc en illimité car sur leur site, illimité = 34 €, nous en payions 2 € de plus.
      Après X mois de retard dans leur facturation, nous nous sommes aperçu que l’on nous réclamait des excédents de consommation, à notre grand étonnement !
      Nous avons essayé de les joindre par téléphone, jamais de réponse tellement le temps d’attente est long, nous leurs avons adressé différents courriers jamais de réponse non plus.
      En janvier 2009, nous avons envoyé un mail à un médiateur en expliquant la situation. Celui-ci nous a répondu de payer les factures réclamées et qu’il prenait contact avec la société. Nous n’avons jamais payé les excédents réclamés. Comme par hasard, en février, une dame du service clientèle m’a appelé suite à nos courriers de décembre 2008 !!!! Celle-ci m’a expliqué que nous n’étions jamais devenus client VOO pour notre internet et que nous étions toujours TVCablenet et que c’est pour cela que nous avions des excédents à payer et patati et patata, bref, elle était d’accord de nos laisser tomber tous les exécédents si nous signons un contrat d’un an avec eux, ce qui nous donnait droit à 3 mois d’abonnement internet gratuit en plus de leur geste commercial. Ce contrat prenait cours le 1er mars 2009 et cerise sur le gâteau, fin mars, nous recevons une facture pour le mois de mars avec en plus excédents !!!!!!!!!!!!! Ils se foutent de qui là.
      De plus durant tout ce temps, nous avons régulièrement des pannes soit disant dans la commune, des coupures, etc .... encore une ce matin mais bizarre la panne est réparée mais je n’ai toujours pas de connection. Ils vont soit disant nous envoyer un technicien alors qu’avant leur panne tout fonctionnait bien. Il faut savoir que s’il vient, c’est 35 €de déplacement. Il peut venir, nous ne payerons rien. Nous en avons raz le bol et un courrier est pret. Demain je le poste par recommandé en leur disant que nous résilions notre abonnement si nous n’avons pas de réaction de leur par dans la 15aine ainsi que dédommagement pour toutes ces coupures.

      Nous ne devons pas nous laisser faire et surtout nous devons faire leur mauvaise publicité autour de nous un maximum.
      Il faut faire quelque chose pour que tout cela s’arrête.

  • Pour tout ceux ayant des problèmes avec Voo, je vous invites à consulter le service de médiation pour les télécommunications : http://www.ombudsmantelecom.be/
    Ne les laissez pas vous arnaquer !

  • entièrement d’accord avec vous !Le prix de l’illimité est est surfait pour un seul service en comparaison avec la france.Il y a trop souvent des déconexions alors que l’ordi ne détecte aucun défaut.Pour un prix plus cher que belgacom ou le nouveau telesat,on dispose d’un décodeur désuet:pas de prise HDMI,pas d’interactivité,pas de disque dur,pas de haute définition,pas psiible de voir un film à la commande si on ne s’abonne pas à BE,pauvre en programmes et très cher.Quant à contacter le service clientèle pâr mail,j’ai eu beau chercher,il n’existe pas.Je vais donc abandonner ce service !!!très cher,peu performant pour le nouvel opérateur par satellite :telesat.be.Là,garantie d’image optimale pouer moins cher et avec 800 chaînes même si beaucoup sont étrangères,on dispose de toutes les chaines de voo avec des bonus tels que les >AB1 2 3 4

  • Bien le bonjour , je viens encore d avoir le service facturation au tel pour mes facture non reçues depuis près de 6 mois pour mon abo téléphonique . L agent à l autre bout , très aimable ( ils ont du changer de technique car les autres fois , le contact était très sec voir même désagréable . Il est vrai que depuis le passage à voo je dois tel tous les mois pour un problème . En temps qu ancien client tvcablenet , depuis 5 ans , je n avais j amais eu à tel ) m a dit de patienter quelques instants . 15 minutes plus tard , " ah bon , vous êtes abonné ... Le technicien ne nous as pas encore fourni le rapport d installation " . Je lui explique que début décembre j avais déjà appelé et que l on m avait répondu identiquement la même chose et que via le site de VOO je pouvais voir mes factures de communications ... Etrange !? Il me dit que les facture vont être envoyé . Quand je lui ai dis que pour fin de ce mois , si je n avais pas reçu de factures , ce serait la D.A.S. et le C.E.C. qui s occuperait de leur cas , il m a demandé de patienter encore . Et la , moins d 1 minute après il m a dit que je pourrais payer en plusieurs fois sans problème et lèchage de c** !!! Il faut dire que la DAS est une assurance qui sert à beaucoup de choses et le CEC est le centre européen des consommateur donc ... Bon courrage à tous avec cette bande ....

  • Voici maintenant 8 mois que je suis victime de "la puissance du câble wallon" et de sa publicité mensongère.
    - Impossible de passer une soirée devant le téléviseur sans reprogrammer le décodeur, image saccadée, décomposée ou qui diparaît totalement, zapping interdit, à chaque tentative il manque la moitié des chaînes.

    C’est la vétusté de votre raccordement, Monsieur !
    - 25 m de tranchée (pour ma pomme) pour un nouveau raccordement !

    Tiens, c’est pas çà ?
    - 4ème décodeur pour le numérique ( je crois voir naître une certaine compassion à mon égard chez le commerçant) !

    Tiens c’est pas çà ? (Et pourtant de l’avis d’un technicien, çà l’est, mais on ne peut pas le dire !)

    Et internet, c’est pas mieux :
    - Sur cette dernière semaine, du vendredi 30/01 au vendredi 06/02 à 08h00 du matin, 9h30 de liaison internet (dont 4 heures dans la nuit de mercredi à jeudi) ! 2 rendez-vous non respectés par le service technique, Madame est contente d’être restée bloquée à la maison !

    - Sur ces huit mois, plus de 30 appels au secours, 30 réponses bien polies des pauvres téléphonistes de service, mais aucun mieux. Deux recommandés restés sans réponses...

    Conclusion, lundi on bazarde tout et va voir autre part, cela ne saurait être pire.
    (Je renseigne volontiers mon adresse e-mail, mais pour m’y joindre, c’est une autre paire de manches, merci VOO.)

    • Cher Daniel,

      J’ai moi aussi été victime de problème avec VOO TV. Je vais passer ces nombreux ennuis que vous semblez également rencontrer (perte de chaînes, reprog du décodeur, lenteur du décodeur, 4 visites chez VOO à Ans, ...) pour vous dire que je me suis fâché une bonne fois convenablement dans leur bureau et que je me suis fait rembourser le décodeur "à titre tout à fait exceptionnel et au vu des 13 mois de désagrément !"
      J’avais cependant pris contact avant avec Be Tv car selon VOO le problème venait d’eux étant donné que j’avais aussi un abonnement Be Tv mais sur un décodeur VOO (pourtan compatible ?). L’employé du call center BeTv m’a répondu qu’ils étaient au courant du problème et qu’il m’envoyait si je le souhaitait un bon pour aller retirer gratuitement un décodeur BeTv dans le magasin de mon choix. Je l’ai fait et je n’ai plus eu aucun problème depuis (le décodeur est juste effectivement un peu moins beau et un peu plus gros)
      Voilà mon expérience, peut être serait-ce aussi pour vous la solution...
      Je précise également que je suis passé chez VOO après une longue et pénible attente de fin de contrat d’un an chez Belgacom Tv ou la qualité et le service étaient encore pire...
      Cordialement

  • décodeur voo a 99 euro pour un rien sa ne marche pas on me répond que jai pas un bon sigal vous avez une mauvaise instalation voici un an que sa dure trop fragille d’enploye c’ette fois c’est désider je vais le balancer par la fenètre

    • après 6 mois de patience ... bcp de coupures et parfois des jours sans téléphone, des connexions et déconnexions internet journalières .... c’est décidé on va aussi laisser voo avec ses beaux discours, ses rendez-vous oubliés et son call center au numéro surtaxé ........ Retour à celui qu’on critique bcp mais dont le service vaut bien plus que les 10 € de différence .... Bonne chance ....

  • Je suis abonnée à TVCABLENET depuis près de 10 ans. Depuis que c’est VOO, j’ai eu plusieurs jours de coupure (si je cumule, je n’ai pas eu de connexion pendant 30 jours sur une période de 9 mois - comptez 5 jours pour le mois de février).

    A chaque fois, il faut contacter un numéro payant pour être dépannée ! Mon avant-dernier coup de fil a duré 13 minutes sans que je ne puisse rentrer en communication avec le service... Le répondeur me demandait de "patienter...".

    De plus, quand j’ai déménagé, l’installateur m’a remis un nouveau modem. Suivant ses conseils, je lui ai confirmé que je voulais acheter ce modem et je vois dans les factures (tardives) que je le loue toujours...

    C’est beau la publicité pour attirer le monde chez "VOO", mais que propose-t-il à ses fidèles abonnés lésés ?

    J’ai envoyé par mail une plainte chez "Voo" ainsi qu’au médiateur télécoms...

    Wait and see !

  • J’étais abonnée à Tvcablenet depuis une dizaine d’années et jamais de problème. Depuis que c’est VOO c’est la catastrophe ! Durant plus de 5 mois j’arrivais à me connecter 3j/mois. De plus je trouve que recevoir une facture tout à coup d’une société qu’on en connait pas sans avertir les clients n’est pas commercial du tout. De plus, ils sont OBLIGES de reprendre les conditions du contrat initial tvcablenet, ce qui est loint d’être le cas. j’ai tel, j’ai écrit, et jamais de réaction si ce n’est des rappels de factures. Après 5 appels + lettre de menace pour une intervention sur ma ligne internet, j’ai enfin vu débarqué un technicien après plusieurs mois. A ce jour, je parviens à me connecter régulièrement mais je ne reçois pas tous mes mails. J’ai plusieurs recommandé à la direction qui comme geste commercial me propose une note de crédit pour 2 mois d’abonnement. c’est un scandal !!! j’aimerais trainer ces gens devant une juridiction pour leur apprendre que les clauses d’un contrat doivent être respectées scrupuleusement lors d’un rachat de société ou fusion.
    Pourrait-on constituer un groupe pour porter plainte contre cette société ? Martine

  • Bonjour,
    J’ai aussi reçu deux factures pour la télévision, que je n’ai pas, d’un montant total de 203,75 Є (placement d’une prise, abonnement, …).
    Je ne compte plus les rappels pour des factures déjà payées avant la date d’échéance (288,25 Є). En 18 mois, ils m’ont réclamé un total des 492,00 Є.
    Quant à la domiciliation, méfiance car j’en avais deux, une pour le téléphone et l’autre pour internet. Je les ai supprimées car pour le téléphone, ils ont débité mon compte d’une facture déjà payée et internet, le montant ne correspondait pas à celui de la facture. Il était plus élevé bien entendu.
    Donc, soyez prudent.

  • Bonjour à tous, effectivement tout ce qui se lis ici est scandaleux, heureusement pour moi je ne suis pas cliente je suis à la recherche d’un fournisseur internet mais grâce à ce genre d’articles mon choix ne se fera pas vers VOO, merci .

    Par contre j’aimerais préciser à toutes les réactions, SVP n’oublié pas dans vos moment de haine et colère que la personne que vous appelez pour faire part de vos sentiments ne sont que des employés (cela pourrait être vous un jour dans un futur emploi) qui malheureusement même avec la meilleur volonté du monde ne pourront faire grand chose mis à part transmettre vos mécontentements et vous aider au mieux pour que cela s’arrange , mais n’ont pas le plein pouvoir ils font surement leur travail comme ils peuvent mais travaillant moi aussi pour un service clientel, je sais que cela n’est ni évident ni agréable de supporter des plaintes et agressions toute la journée, donc pensez y quand vous crier sur votre interlocuteur restez zenne il vous aidera alors au mieux.

    SI DES EMPLOYES DE VOO PASSENT PAR ICI JE LEURS TRANSMET BCPS DE COURAGE...

  • http://www.lapetition.be/en-ligne/voo-brutele-1408.html
    vous pouvez signez cette pétition si vous avez d’autre problème avec cette société que se soit au niveau des factures, du débit, de la télé, sa fera ptet bouger les choses pq dans mon cas même en portant plainte, VOO fait le sourd d’oreille, j’ai décidé de partir de chez eux, de résilier mon contrat et de faire comme eux, ( faire semblant que je ne reçois plus de courrier pour leur soit disant montant que je leur dois...( factures de télé que j’ai jamais demandés, et des excédents de consommations non justifiés )

    • Bonjour,etant un abonné depuis 2001 sur brutele ensuite voo,j’ai du cloturer ma ligne internet illimité home,déjà car impossible de jouer aux jeux en ligne,ping désastreux,coupure intempestive etc..
      Facture à la légére,comme réponse c’est une erreur,pas en tenir compte,ne pas les croire sinon vous aurrez des frais et des rappels du à leur incompétence.
      Quand vous allez au bureau avec vos papiers ou leur facture erronée,on vous demande de ne pas être agressif,alors que c’est eux qui le sont.
      La hotline n’en parlons pas,quasi inexistant et incompétent.
      bref fuyez voo et prenez belgacom,vous en serez que mieux et gagnerez beaucoup d’economie et moins de prise de tête.

  • pour réagir à ce que dit Cécile, je suis tout à fait d’accord au fait que les employés n’y soient pour rien, j’ai moi même travaillé chez electrabel ou il y a les mêmes problémes ... cela dit je crois que les employés doivent s’adapter à la clientéle, les écouter pour répondre au mieux ce sui n’est pas le cas chez VOO, qui ne répond pas à vos questions, qui tournent en rond (exemple, vous leur parlez de vos factures internet, l’agent vous parle de la télé ??? vous leur dites que vous avez rempli 3 fois le formulaire de domiciliation et que celle-ci est active à la banque mais pas chez eux, ils vous répondent de remplir le formulaire, il y a de quoi s’arracher les cheveux !!!
    comme je disais, j’ai travaillé dans ce genre d’entreprise, j’ai toujours su gerer les problémes en analysant la situation du client, ...et en n’ayant pas peur d’avouer que l’erreur nous incombe !
    ce qui n’est aps le cas chez VOO, il vous donne 2 infos differents en 10 minutes de conversation et refuse de l’admettren ni même de s’excuser !!!!

  • Bonjour,

    Perso, j’ai un abonnement Duo Malin chez Voo depuis un mois et je n’ai eu aucun souci avec l’installation ; j’avais pris rendez-vs par gsm avec eux une semaine avant la date, on m’avait dit que le technicien viendrait tel jour, l’après-midi et, en effet, la personne s’est amenée en tout début d’après-midi. Le technicien m’a installé les câbles pour l’internet et le téléphone, le modem et a re-configuré mon pc. Ensuite, je suis allée acheter un téléphone dans le commerce et je l’ai branché sur le modem, sans aucun problème, je l’ai activé suivant les directives que le technicien m’avait dites et mon téléphone a fonctionné du premier coup. Il y a un mois que j’ai internet et téléphone avec Voo et j’en suis fort contente. Pour ma part, leur service est autrement bien par rapport à mon ancien fournisseur internet qui, lui, m’avait envoyé tout par la poste (routeur, câble, cd installation,...)et débrouillez-vous toute seule pour tout installer !!!!

    Anne - 18/04/09

  • Voo est truffé d’employés et de techniciens incompétents.
    J’ai déménagé et ai demandé un transfert de la ligne téléphonique et de la connextion TV. La demande a été faite le 18 février. J’ai enfin su utiliser le téléphone le 26 mars.
    Pendant ce temps, Voo n’a pas oublié de m’envoyer des factures.
    J’ai envoyé un courrier pour me plaindre, le 27 mars. A ce jour, je n’ai reçu aucune réponse.( le 19 avril)

  • Il faut faire quelque chose tous ensemble contre cette société car nous aussi nous avons d’énormes problèmes avec cette société : problème de connexion, coupure, panne, problème de facturation, réclamation d’excédents ...... Nous envoyons des courriers et ils ne nous répondent jamais. Nous avons déjà fait intervenir un médiateur mais il n’y a rien qui bouge pour cela. Rien ne va plus depuis que TVCablenet a été repris par VOO. Nous devons réagir ensemble.

  • moi aussi beaucoup de problemes avec voo (sans majuscules)J ai payé deux fois la meme facture et remboursé deux mois après.Au mois de mars j ai envoyé un recommandé afin de ne plus prendre le cable TV et ce a daté du 01 mai 2009.ce 29 avril une équipe de voo s’est présentée afin de déconnecter.ILS REVIENDRONT

  • Bonjour,
    Que dire de plus. Moi j’ai perdu ma maman le 20 juillet 2008. Le 27 juillet 2008, j’envoyais un mail à VOO pour les informer du dèces ainsi qu’un extrait d’acte de décès !!
    A ce jour le 06 mai 2009, je n’ai toujours pas eu le remboursement de cette facture (domiciliation faite durant les grandes vacances). Et pourtant, ce n’est pas preuve que je n’ai rien fait, que d’appels téléphoniques, mails (qu’ils ne répondent jamais) avec à chaque fois de l’énervement durant quelques jours, car les personnes au bout du fil vous disent n’importe quoi !! Un jour c’est bleu, un jour c’est rouge. Dans 2 mois, ça fera 1 an de cette histoire.

  • j ai bossé pour voo et je peu vous dire plusieurs choses :

    La hotline, aucune formation et ne comptez pas sur les anciens pour vous formez, ils n en non rien à branler ( j ai apprit que le service à ete restructuré.... c est peut etres moins pire maintenant)
    Un turn over incroyable mais ne croyez pas qu il vire les mauvais elements, non ils virent ceux qui ont de la gueule et qui ose dire ce qui ne vas pas.

    Syndicat : ils savaient gueuler mais ne comptez pas sur eux pour vous defendre, les seuls fois que vous les voyez c est pour essayez de vous refilez un carnet dés votre premier jour.
    Le syndicat est manipulez par la direction, bein ouai syndicat majoritairement rouge qui fricotte avec une direction tout aussi rouge, ils ne vont pas se contredire...

    Il y a aussi des petites anecdotes, dans le genre on réquisitionne des employés et les vehicules de la société pour aller coller des affiches, devinez quel parti...
    Sans oublier le matin on retrouve sur son bureau des affiches electorales PS.

    Cette société n as aucun respect pour ses employés et surtout ses clients.J en garderai une haine eternel

  • Je viens d’être victime d’une coupure ordonnée par le service facturation, sans aucun préavis, ni mise en demeure, ni même un seul rappel. Ce qui est normal car toutes mes factures ont toujours été payées à temps. Pire, ils m’ont envoyé 3 notes de crédit pour des factures incorrectes et j’avais déjà payé ces factures ! C’est donc eux qui me doivent de l’argent et c’est moi qui suis coupé. Ceci n’est que la dernière péripétie ! Ils sont nuls sur tous les plans, le service à la clientèle minimum, ils ne connaissent pas. Cà sent la désorganisation complète !

    • En ce qui concerne les nombreuses coupures internet pour sois-disant impayés, ne cherchez plus, j’ai eu l’explication de la bouche même d’une des standardistes-facturation à Ans. D’après la dame, ayant l’air de trouver ça très drôle, le problème vient d’une gueguerre entre les différents services. Ils ne s’entendent pas et donc, pour emmerder les autres, ils vont foutre le bordel dans les autres services... ce qui entraine les nombreuses incohérences que l’on connait.

      Sinon, j’approuve totalement le titre du message. Un an chez Voo, un an de catastrophes (je finis par presque connaître les noms de tous les standardistes facturation).

      A bon entendeur...

  • Bonjour,
    je suis chez VOO depuis le début tout fonctionne bien et je n’ai toujours pas reçu de facture à payer.
    Je suis certain que je ne critiquerai jamais de façon négative un telle société.
    Pourvu que cela dure....

  • Celà ne vous consolera certes pas. Mais j’ai aussi suivi un parcours du combattant il y a un an chez Belgacom. Vu la mauvaise qualité du service, parfois l’impolitesse et surtout l’incompétence de la majorité des interlocuteurs j’envisageais de passer à l’ennemi c’est à dire à VOO.

    Si c’est pour tomber de Charybde en Scylla, je vais regarder du côté de l’espace, de nouveaux services sont offerts depuis peu par ce biais.

  • Ex BRUTELE devenu VOO, facturation augmentée sans aucun avis ! Depuis le 03/12/2008 étant en litige avec eux financiairement (outre les nombreux problèmes de connexion) Ayant payé 2 virements de 144 et 72 Euros du fait de la mauvaise gestion de leur comptabilité (02/78/2008)franchement étonnée qu’une domiciliation banquaire introduite 5 mois auparavent, confirmée par ma banque, mon compte à été débité des mêmes paiements le 03/12/2008 soit 216 Euro !
    Ai eu un contact par email et une référence de dossier.
    Le lendemain, après de multiples attentes, enfin un interlocuteur du service clientèle.
    Comme c’était un nouveau dossier, il m’a réponcu qu’éventuellement ce montant serait affecté pour les factures suivantes, dès lors lui demandant le remboursement du trop perçu.
    De janvier à mars 2009, pas de factures reçues.
    Le 15/06/2009, un rappel de non-paiement concernant les mois 02 et 03/2009 faute de quoi ils débrancheront mon installation sans aucun avis.
    J’ai envoyé un courrier recommandé le 18/06/2009, preuves de doubles paiements, photocopie de leur rappel ....
    Aucune réponse à ce jour ! sinon encore une facture pour juin que je ne paierai pas étant créditrice de 108 Euro actuellement.
    Hier, j’ai introduit une plainte conernant VOO : plaintes@mediateurtelecom.be

    • Bonjour,
      J’ai eu quelques soucis avec eu aussi. Suite à une suppression (10/2008) pour la télédistribution, je recois en février une facture(mensuel)accompagné d’une note de crédit pour la période de non utilisation. J’avais payé pendant tant d’année par domiciliation bancaire sans aucun souci. Depuis ma résiliation d’abonnement, plus de prélèvement sur mon compte. Ok, tout est bon. Sauf qu’en février, il me prélève 13,.. €. Tél une fois,ils savent pas, trop tôt. Deux mois plus tard, retéléphone pour m’entendre dire que je dois introduire un recours par recommandé !!! (Cout 5.40€) et eux en principe me doivent 6.25€ !! mais ils n’ont toujours pas de trace du paiement. Hier (13/07) J’ai pris mes documents et me suis rendue dans leur bureaux. Après une heure d’attente, je suis recue par une personne qui fait quelques fouilles, téléphone, je regarde tout ce qu’il fait sur son écran !! et oh miracle, il me confirme que le paiement est retrouvé ! il me fait aussi vite une notre de remboursement. Je vérifirai dans quelques jours, mais j’ai pas quitté le bureau temps qu’il avait pas tout écrit. Je suis convaincue que c’est la seul solution pour obtenir un résultat correct et une solution.
      Bon courage à vous.
      Titivdbd

  • j’ai lu les déboires de certaine personnes avec l’opérateur voo et je me joins a eux pour exprimer mon mécontentement ;suite a un retard de paiement de man cotisation de 26 euros j’ai recu une mise en demeure de régularisation mi-juin 2009 ,je me suis exécuté de suite et le paiement leur est parvenu le 26 juin 2009,a ma grande surprise ,on a supprimé mon signal tv le 03 juillet 2009 et n’est toujours pas rétablis ce jour,cad 13 juillet 2009,l’opératrice téléphone est désemparée et ne sait que me répondre,j’suis dégouté...

  • Nous subissons des problèmes avec Voo depuis 15 jours. pourriez-vous me communiquer l’adresse du PATRON de cette société car ni par téléphone, ni par mail il n’y a de suites.

    D’avance merci

    Jean-Pierre.

    • Impossible de les joindre ! Je cherche aussi les coordonnées du patron...
      Des factures à tout bout de champs, de montants différents, rien de clair... on ne sait pas trop ce qu’on paye... Là je viens de recevoir un rappel... pour soi-disant 2 factures impayées pour internet du 31/12/2008... 12,02 € !! et pour le 30/04/09 36 € !! J’ai tenté 10 fois de les joindre par téléphone, on ne vous met même pas en attente "tous les opérateurs sont occupés" et ça coupe !! Aux e-mails on ne répond effectivement pas... c’est vraiment enrageant...
      Donc si quelqu’un avait un filon... merci...

    • voila

      Adresse : Avenue de l’Europe, 89 à 4430 ANS

      E-mail : stephane.moreau@ans-commune.be

    • une seule solution, perseverer et surtout ne pas les lacher, ils m’ont reclamé une facture de 2007 (et encore, c’est parce que je viens de demenager qu’ils ont sans doute depoussieré mon dossier comptable, j’ai dejà payé pour plus ou moins 160 euros pour rien !!! j’attends tjs qu’ils viennent ...

  • Personnellement, j’étais chez Belgacom, et j’ai eu des problèmes à n’en plus finir. Depuis que je suis passé chez VOO, tout va bien, le téléphone ne crachote plus et internet ne se coupe plus régulièrement comme chez Belgacom. En plus, les rendez-vous prennent moins d’une semaine à arriver (contre plus de deux mois ches Belgacom). C’est moins cher et de meilleure qualité. Soit j’ai de la chance, soit ils ont fait du progrès en deux ans

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